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客服工作中遭受顾客辱骂的解决办法

吴亮律师2025-07-02金华市婺城区刑事辩护律师

客服遭辱骂可要求赔礼道歉,法律保护名誉权。依据《民法典》,辱骂他人侵犯名誉权,需承担民事责任。若不及时处理,可能导致事态升级,造成更严重的精神或身体伤害。
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常见处理方式为要求赔礼道歉或寻求法律途径。若辱骂轻微,可首先要求对方道歉;若情节严重或造成实际伤害,应报警并考虑诉讼,根据《民法典》等法律维护自身权益。
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客服遭辱骂应对如下:1.轻微辱骂:保持冷静,要求顾客赔礼道歉,并记录证据。2.严重辱骂:立即报警,保留证据,如聊天记录、录音等,后续可考虑依据《民法典》提起诉讼,要求赔偿。3.造成伤害:若发生肢体冲突致伤,及时就医并报警,追究对方刑事责任,同时民事索赔。

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